Проблемы виртуальной организации

У виртуальных организаций, помимо достоинств, есть и врожденные недостатки. Например, менеджеры Nortel Networks и Sprint PCS считают, что трудно ответить на 100-200 электронных писем в день. Подчиненные расстраиваются, если их письма «теряются» в недрах электронного почтового ящика менеджера. Если коммуникации включают четыре уровня: написанные или сказанные слова, эмоциональная составляющая, невербальная часть и отношение, то проблемы, связанные с налаживанием электронной коммуникации с потребителями или коллегами, становятся очевидными. Три или четыре уровня трудно заметить в электронном послании, если автор коммуникации не уделяет особого внимания включению всех уровней в свое сообщение. Лес Картер и я разработали собственную концепцию и назвали ее «принципом значимости».

У каждого человека есть огромное желание быть признанным и оцененным. Существует тесная связь между эффективной работой организации и реализацией этого принципа на практике. Неслучайно такие компании, как Southwest АиИпеэ, продолжают успешно работать. Их сотрудники отвечают за успех фирмы, поскольку компания несет ответственность за успех каждого сотрудника. Поэтому неудивительно, что появление таких компаний в списке «Топ-100 компаний, в которых хотелось бы работать». Менеджеры, как и их подчиненные, должны точно знать потребности друг друга, а этого можно достичь различными путями.